一.背景。
中央華府從2013.1.1開始到2013.3.30持續(xù)了三個月的蓄客期,可以進行第一次的集中認籌。
二.目的。
收攏一批意向高的客戶,鎖定意向,同時進行剩余客戶的緊急邀約及價值傳到。
三,基本情況。
3月29日下午到達中央華府售樓部開始,我和同事便投入到了緊張的戰(zhàn)前的最后邀約時刻,我們首先在荀總和劉經理的安排下,開始了第一輪的意向客戶的篩選和邀約。電話邀約持續(xù)了2個小時,我確定了來訪人數4組和預計成交2組的數據。
在活動現場布置完成之后,荀總開始了工作流程的安排和講解。因為流程緊湊,分配到位,就省略了演練的步奏。我被安排到了控制大巴車上客戶的引導和發(fā)放臨時號碼牌。這個環(huán)節(jié)非常關鍵,因為他是整個活動的第一個環(huán)節(jié),接到任務后,我首先大概在腦海中模擬了一下大致的流程,其次在草稿紙上寫了下來。
第二天一大早到達售樓部,第一,我使用手機給所有意向客戶發(fā)送一遍短信,然后投入到本職工作中。開始跟兩名派單人員配合引導到訪認籌意向客戶。隨著時間的延長,有些客戶有些焦急,我開始了對客戶的安撫。
9點鐘,活動正式開始,在同事的配合下,開始了發(fā)放號碼牌,控制在每組5個號碼的登記。結果很不錯,秩序井然。期間還當場促使兩組客戶登記排號。
10:30活動進入尾聲,旋即召開總結會議。
四,活動中存在的問題及建議。
因為長安明珠自從2012年3月24日第一次集中認籌開始,各種節(jié)點活動安排的比較緊湊,基本上保持在2個月就有一次開盤或者認籌,所以我從開始就對本次的活動有了大概的構思和猜想。
這次活動總結下來我覺的還有一些失誤之處,同時也有成功的地方,總結如下:
1.活動前夜,整個流程沒有進行有效的事先彩排,導致次日活動簽約環(huán)節(jié)一時缺少人員的引導,這是整個活動中比較嚴重的一個失誤。
2.在活動中,置業(yè)顧問缺乏經驗,活動尚未結束便放棄了剩余客戶的持續(xù)邀約。
3.早上到達售樓部沒有第一時間去邀約到訪認籌的客戶,而是繼續(xù)邀約普通意向客戶,沒有做到客戶分層。
4.從流程上說,沒有出現大的失誤和混亂,此為最大的成功。
5.置業(yè)顧問各自深刻剖析了自己或者團隊(案場)存在的問題,并且展開討論。提出了很多改進的方法和話術。
五,自我學習點及感悟。
同時,我自己也學到了些東西,比如:
1.哪怕事情再簡單,也要事先構思和演練。
2.基礎工作必須落實到位,不然,靠臨時抱佛腳肯定不行。
3.在出現緊急情況時,需要及時調整方案等、
六,總結語:
每一個重大活動,都是要每一個成員的積極配合和努力,對此我深有體會,特別在環(huán)節(jié)銜接的地方,只要有一個人工作失誤,整個流程將停滯不前,秩序混亂。不過,在荀總和劉經理帶領下,本次的集中認籌活動完美結束。
非常感謝公司給與我這次鍛煉的機會,本人感覺受益匪淺。我希望公司能夠提供更多這種鍛煉置業(yè)顧問的機會,第一可以促進兄弟項目的交流,學習和溝通,同時也能盡快提升自身的學習能力與速度。
長安明珠——崔躍強
2013.4.1